NEREDE ÖLÇÜLMELİ?
NPS ölçümünü çeşitli temas noktalarında ve kanallarda yapabilirsiniz. İşte bazı yaygın yerler ve zamanlamalar:
Müşteri Yolculuğu Aşamaları
Satın Alma Sonrası: Müşterileriniz bir ürün veya hizmet satın aldıktan hemen sonra anket göndermek, satın alma deneyimlerini değerlendirmek için iyi bir zamandır.
Destek Etkileşimlerinden Sonra: Müşteri destek ekibinizle iletişime geçen müşterilere anket göndererek, destek deneyimlerini değerlendirebilirsiniz.
Üyelik veya Abonelik Dönemlerinde: Abonelik yenileme veya iptal dönemlerinde müşterilere anket göndererek, hizmet memnuniyetlerini ve devam etme isteklerini ölçebilirsiniz.
Temas Noktaları
Web Sitesi: Web sitenizde belirli sayfalarda veya ödeme sürecinin sonunda anket pop-up'ları kullanabilirsiniz.
Mobil Uygulama: Mobil uygulama kullanıcılarına uygulama içi anketler gönderebilirsiniz.
E-posta: Müşteri veri tabanınıza düzenli aralıklarla NPS anketi gönderebilirsiniz.
Telefon Görüşmeleri: Müşteri hizmetleri temsilcileri aracılığıyla telefonla anket yapabilirsiniz.
Mağaza İçi: Fiziksel mağazalarınızda, kasada veya çıkışta anketler yapabilirsiniz.
Belirli Etkinlikler veya Kampanyalar
Etkinliklerden Sonra: Özel etkinlikler veya kampanyalar düzenledikten sonra katılımcılara anket göndererek, etkinliğin veya kampanyanın etkisini değerlendirebilirsiniz.
Lansmanlar: Yeni bir ürün veya hizmet lansmanından sonra müşterilerin ilk izlenimlerini öğrenmek için anket yapabilirsiniz.
Düzenli Aralıklarla
Çeyrek Dönem Raporlamaları: Her çeyrekte bir düzenli olarak anket göndererek müşteri memnuniyetini ve sadakatini sürekli olarak izleyebilirsiniz.
Yıllık İncelemeler: Yıllık müşteri memnuniyeti anketleri, genel performansınızı ve müşteri bağlılığınızı değerlendirmenize yardımcı olabilir.
Sosyal Medya ve Online Platformlar
Sosyal Medya Anketleri: Sosyal medya platformlarında anketler veya NPS değerlendirmeleri yaparak geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz.
Online Topluluklar ve Forumlar: Markanızın çevrimiçi toplulukları veya forumları üzerinden anketler yapabilirsiniz.
Satış Sonrası Destek ve Müşteri Hizmetleri
İade ve Değişim Süreçleri: İade veya değişim işlemlerinin ardından müşteri memnuniyetini değerlendirebilirsiniz.
Teknik Destek ve Bakım Hizmetleri: Teknik destek veya bakım hizmetlerinden sonra müşteri deneyimini değerlendirmek için anketler gönderebilirsiniz.
NPS ölçümünü müşterilerinizle etkileşimde bulunduğunuz her noktada ve her zaman yapabilirsiniz. Hangi temas noktalarının ve zamanlamaların sizin için en uygun olduğunu belirlemek, etkili bir NPS ölçüm stratejisi geliştirmenize yardımcı olacaktır.