NASIL HESAPLANMALI?
-
Müşterileri Kategorilere Ayırın:
-
Promoter’lar (9-10): Şirketinizi güçlü bir şekilde tavsiye edenler. Bu müşteriler, genellikle yüksek memnuniyet ve sadakat düzeyine sahip olup, markayı aktif olarak başkalarına önerirler.
-
Pasifler (7-8): Şirketinizden memnun olan ama tavsiye etme olasılığı düşük olanlar. Bu müşteriler, markanızla ilgili nötr bir tutuma sahiptir ve kolayca rakiplere yönelebilirler.
-
Detraktörler (0-6): Şirketinizden memnun olmayan ve başkalarına tavsiye etmeyenler. Bu müşteriler, olumsuz deneyimlerini başkalarıyla paylaşarak markanıza zarar verebilirler.
-
-
Promoter ve Detraktör Yüzdelerini Hesaplayın:
-
Promoter Yüzdesi: (Promoter Sayısı / Toplam Yanıt Sayısı) × 100. Bu, toplam müşteriler içindeki promoter oranını gösterir.
-
Detraktör Yüzdesi: (Detraktör Sayısı / Toplam Yanıt Sayısı) × 100. Bu, toplam müşteriler içindeki detraktör oranını gösterir.
-
-
NPS Skorunu Hesaplayın:
-
NPS Skoru: Promoter Yüzdesi - Detraktör Yüzdesi. NPS skoru, -100 ile +100 arasında bir değer alabilir. Pozitif bir skor, genel müşteri memnuniyetinin yüksek olduğunu, negatif bir skor ise düşük olduğunu gösterir.
-