top of page
Pazarlar Analizi

NASIL HESAPLANMALI?

nps_nasıl_hesaplanır.jpg
  1. Müşterileri Kategorilere Ayırın:
    • Promoter’lar (9-10): Şirketinizi güçlü bir şekilde tavsiye edenler. Bu müşteriler, genellikle yüksek memnuniyet ve sadakat düzeyine sahip olup, markayı aktif olarak başkalarına önerirler.

    • Pasifler (7-8): Şirketinizden memnun olan ama tavsiye etme olasılığı düşük olanlar. Bu müşteriler, markanızla ilgili nötr bir tutuma sahiptir ve kolayca rakiplere yönelebilirler.

    • Detraktörler (0-6): Şirketinizden memnun olmayan ve başkalarına tavsiye etmeyenler. Bu müşteriler, olumsuz deneyimlerini başkalarıyla paylaşarak markanıza zarar verebilirler.

  2. Promoter ve Detraktör Yüzdelerini Hesaplayın:

    • Promoter Yüzdesi: (Promoter Sayısı / Toplam Yanıt Sayısı) × 100. Bu, toplam müşteriler içindeki promoter oranını gösterir.

    • Detraktör Yüzdesi: (Detraktör Sayısı / Toplam Yanıt Sayısı) × 100. Bu, toplam müşteriler içindeki detraktör oranını gösterir.

  3. NPS Skorunu Hesaplayın:

    • NPS Skoru: Promoter Yüzdesi - Detraktör Yüzdesi. NPS skoru, -100 ile +100 arasında bir değer alabilir. Pozitif bir skor, genel müşteri memnuniyetinin yüksek olduğunu, negatif bir skor ise düşük olduğunu gösterir.

İşlevlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, bugün bizimle iletişime geçin.

bottom of page