NPS (Net Promoter Score) Nedir?

NPS yani Net Promoter Score, müşteri tavsiye skoru anlamına gelen bir müşteri sadakat ölçümüdür. Müşterilerin bir markaya veya hizmete bağlılığını, tavsiye etme seviyelerini ölçmeye yarayan bir metottur. Tek soruluk bir anket ile, müşterilerin o markayı veya hizmeti başkalarına tavsiye etme olasılığını 1 ile 10 arasında puanlaması istenir. Bu basit ve etkili yöntem ile müşterilerin memnuniyet ölçümü yapılır. Müşterilerin vereceği puan ne kadar yüksek ise, markadan veya hizmetten o kadar memnun oldukları anlaşılır. NPS işletmelerin performanslarını arttırmaları, eksiklerini gidermeleri, kendilerini geliştirmeleri ve daha verimli bir hale gelmeleri için çok önemlidir.